Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm
Hệ thống Quạt Cầm Tay Mini hỗ trợ khách hàng đổi sản phẩm đã mua với chính sách linh hoạt, minh bạch và đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng theo các điều kiện và quy định dưới đây.
1. Đổi hàng miễn phí
Khách hàng được hỗ trợ đổi hàng miễn phí nếu lỗi phát sinh từ phía chúng tôi, bao gồm:
- Giao sai sản phẩm đã đặt.
- Sai màu sắc, sai mẫu mã, sai phiên bản.
- Sai dung lượng pin, sai thông số kỹ thuật.
- Giao thiếu phụ kiện đi kèm.
- Sản phẩm mới nhận bị lỗi kỹ thuật và không thể khắc phục bằng bảo hành.
2. Điều kiện đổi trả
Sản phẩm được hỗ trợ đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Còn hóa đơn mua hàng hoặc thông tin xác nhận đơn hàng.
- Còn đầy đủ hộp, phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có).
- Sản phẩm còn nguyên trạng như khi nhận hàng, không nứt vỡ, không vào nước, không có dấu hiệu tác động ngoại lực.
- Yêu cầu đổi trả được gửi trong thời gian quy định.
Thời gian áp dụng
- Hỗ trợ đổi hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách nhận hàng.
3. Nguyên tắc đổi hàng
Quạt Cầm Tay Mini hỗ trợ khách hàng đổi sang:
- Sản phẩm cùng loại.
- Sản phẩm khác có giá trị tương đương.
- Sản phẩm có giá trị cao hơn (khách thanh toán phần chênh lệch nếu có).
Trong trường hợp hết hàng đúng mẫu khách yêu cầu, chúng tôi sẽ:
- Đổi sang mẫu tương đương khác.
- Hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm đã thanh toán.
- Hoặc thỏa thuận phương án phù hợp nhất với khách hàng.
4. Đổi trả đối với đơn hàng giao xa
Đối với khách hàng mua online nhận hàng qua chuyển phát nhanh hoặc xe khách:
- Vui lòng đóng gói lại sản phẩm nguyên trạng như lúc nhận.
- Gửi về địa chỉ bảo hành / đổi trả do chúng tôi hướng dẫn.
- Sau khi nhận hàng, chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và xác nhận phương án đổi mới.
Thời gian xử lý đổi trả thường tương đương thời gian giao hàng ban đầu.
5. Trường hợp không áp dụng đổi trả
Chúng tôi có quyền từ chối đổi trả nếu:
- Sản phẩm hư hỏng do người dùng gây ra.
- Rơi vỡ, vào nước, cháy nổ do sử dụng sai cách.
- Tự ý tháo lắp, sửa chữa ngoài hệ thống hỗ trợ.
- Quá thời hạn đổi trả.
- Thiếu phụ kiện, hộp sản phẩm, quà tặng kèm.
6. Thông tin hỗ trợ đổi trả
CÔNG TY TNHH ZACOM VIỆT NAM
Hotline hỗ trợ: 0856 33 48 33
Hanoi
Ssố 18 BT2 Bán Đảo Linh Đàm, Phường Hoàng Liệt, TP. Hà Nội
Ho Chi Minh City
TP HCM: 284-286 Bình Lợi, phường Bình Lợi Trung, TP.HCM
7. Lưu ý quan trọng
Chính sách đổi trả này áp dụng cho các sản phẩm mua tại:
- Website quatcamtaymini.vn
- Các kênh bán hàng chính thức thuộc Quạt Cầm Tay Mini
Đối với sản phẩm mua từ bên thứ ba hoặc đại lý không chính thức, chính sách có thể không áp dụng.