Chính Sách Bảo Hành Zacom Việt Nam
Công ty TNHH Zacom Việt Nam là đại lý phân phối chính thức được ủy quyền bởi Az-Tek Việt Nam – nhà phân phối độc quyền các thương hiệu UGREEN, CUKTECH, MOMAX, JASOZ, EDIFIER, TRONSMART, YOOBAO, TRUSMI, JISULIFE tại Việt Nam. Toàn bộ chính sách bảo hành dưới đây được thực thi theo đúng quy định bảo hành của Az-Tek Việt Nam.
📞 Hotline: 0834.33.48.33 | ✉️ Email: cskhzacom@gmail.com
I. Thời Hạn Bảo Hành Theo Thương Hiệu
| Thương hiệu | Thời hạn bảo hành | Phương thức |
|---|---|---|
| UGREEN, CUKTECH, MOMAX, JASOZ | 18 tháng từ ngày mua (không quá 24 tháng từ ngày Az-Tek xuất hàng cho đại lý) | Đổi mới |
| EDIFIER | 15 tháng từ ngày mua (không quá 21 tháng từ ngày Az-Tek xuất hàng cho đại lý) | Loa: Sửa chữa | Sản phẩm khác: Đổi mới |
| TRONSMART, YOOBAO, TRUSMI, JISULIFE | 12 tháng từ ngày mua (không quá 18 tháng từ ngày Az-Tek xuất hàng cho đại lý) | Loa: Sửa chữa | Sản phẩm khác: Đổi mới |
Phụ kiện kèm theo sản phẩm
Các phụ kiện không thuộc danh sách dưới đây sẽ không thuộc phạm vi bảo hành.
| Phụ kiện | Chính sách |
|---|---|
| Pát treo, dây âm thanh, đệm tai | Chỉ đổi mới trong vòng 30 ngày nếu sản phẩm bị lỗi |
| Bộ đổi nguồn, dây nguồn | Chỉ đổi mới trong vòng 30 ngày nếu sản phẩm bị lỗi |
II. Thời Gian Xử Lý & Chi Phí Vận Chuyển
| Tình huống | Xử lý |
|---|---|
| Có hàng sẵn trong kho | Ra phương án trong 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng, hoàn trả hàng trong 10 ngày làm việc tiếp theo |
| Không có hàng sẵn | Đổi sang sản phẩm tương đương (nếu khách đồng ý) hoặc cấn trừ theo giá trị hóa đơn gần nhất |
| Chi phí vận chuyển | Mỗi bên chịu phí chiều gửi từ phía mình (trường hợp không mang trực tiếp đến trung tâm bảo hành) |
III. Thời Hạn Bảo Hành Cho Sản Phẩm Đổi Mới & Linh Kiện Thay Thế
| Trường hợp | Bảo hành còn lại | Thời hạn áp dụng |
|---|---|---|
| Sản phẩm đổi mới | Còn lại hơn 3 tháng | Bằng thời gian bảo hành còn lại của sản phẩm cũ |
| Sản phẩm đổi mới | Còn lại dưới 3 tháng | Tối thiểu 3 tháng |
| Linh kiện thay thế | Còn lại hơn 3 tháng | Theo thời gian bảo hành còn lại của sản phẩm |
| Linh kiện thay thế | Còn lại dưới 3 tháng | Tối thiểu 3 tháng |
IV. Điều Kiện Được Bảo Hành
- Sản phẩm chính hãng được phân phối bởi Az-Tek Việt Nam (thông qua Zacom Việt Nam).
- Còn trong thời hạn bảo hành tính từ ngày mua trên hóa đơn.
- Sản phẩm còn nguyên dạng, đúng quy cách, không chịu tác động vật lý; tem nhãn nhà sản xuất còn đầy đủ, số serial rõ ràng, không bị tẩy xóa.
- Hư hỏng do lỗi nhà sản xuất.
- Không thuộc các trường hợp từ chối bảo hành quy định tại Mục V.
V. Các Trường Hợp Không Được Bảo Hành
1. Ngoài phạm vi bảo hành
- Sản phẩm hết hạn bảo hành hoặc không được phân phối bởi Az-Tek Việt Nam.
- Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, rơi rớt, ẩm ướt, oxy hóa, bảo quản sai cách hoặc dùng sai điện áp.
- Sử dụng sai chức năng hoặc không theo hướng dẫn sử dụng (ví dụ: dùng loa thường để hát karaoke, vận hành vượt công suất).
- Sử dụng cho mục đích kinh doanh: hoạt động liên tục tại nhà hàng, khách sạn, nơi công cộng, cho thuê, trưng bày hoặc chạy thử tại đại lý/siêu thị.
- Hao mòn tự nhiên theo thời gian: pin, dây điện, adaptor, vỏ máy, nút vặn, tay cầm, màng loa, đệm tai nghe…
- Trầy xước, rơi vỡ, ố bẩn do bảo quản kém, ăn mòn hoặc oxy hóa.
- Tai nghe: không bảo hành jack cắm, dây nguồn, màng lưới, đệm tai hoặc dây bị gãy/đứt do tác động bên ngoài hoặc dùng sai hướng dẫn.
- Hư hỏng do động vật xâm nhập vào sản phẩm.
2. Mất quyền bảo hành
- Sản phẩm đã bị tháo rời, điều chỉnh hoặc sửa chữa bởi bên thứ ba không được Az-Tek Việt Nam ủy quyền.
- Thương hiệu Yoobao: không có tem bảo hành của Az-Tek Việt Nam.
- Sản phẩm hoặc số serial bị cạo xóa, thay đổi hoặc tẩy sửa.
VI. Dịch Vụ Sửa Chữa Ngoài Bảo Hành
Zacom Việt Nam (thông qua Az-Tek) hỗ trợ sửa chữa các sản phẩm ngoài phạm vi bảo hành. Khách hàng chịu toàn bộ chi phí linh kiện, nhân công và các chi phí phát sinh. Az-Tek có quyền từ chối nếu sản phẩm không thực sự hỏng, không còn đủ linh kiện, hoặc đã bị can thiệp bởi bên khác không được ủy quyền.
VII. Trung Tâm Bảo Hành
Khu vực TP. Hồ Chí Minh
| Địa chỉ | Số 21 Đào Duy Anh, Phường Đức Nhuận, TP.HCM (trong khu kho logistics hẻm 21 Đào Duy Anh, đối diện sân bóng mini Quyền) |
| Hotline | 0858 334 833 |
| Giờ làm việc | Thứ 2 – Thứ 7 | Sáng: 8:00 – 12:00 | Chiều: 13:30 – 17:30 |
Khu vực Hà Nội
| Địa chỉ | BT2 – Ô số 18, Khu nhà ở bán đảo Linh Đàm, Phường Hoàng Liệt, Hà Nội |
| Hotline | 0888 334 833 |
| Giờ làm việc | Thứ 2 – Thứ 7 | Sáng: 8:00 – 12:00 | Chiều: 13:30 – 17:30 |
Chính sách bảo hành này được Zacom Việt Nam thực thi theo đúng quy định của Az-Tek Việt Nam – nhà phân phối chính thức tại Việt Nam. Az-Tek có quyền điều chỉnh chính sách mà không cần thông báo trước. Vui lòng đọc kỹ thông tin sản phẩm và hướng dẫn sử dụng trước khi dùng.