Chính Sách Kiểm Hàng Khi Nhận Hàng
Quạt Cầm Tay Mini luôn hướng đến việc mang lại trải nghiệm mua sắm an toàn, minh bạch và thuận tiện cho khách hàng. Nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi người mua, chúng tôi hỗ trợ khách hàng kiểm tra hàng, xem hàng và đồng kiểm cùng nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng.
Khuyến nghị quan trọng
Quý khách nên quay video trong suốt quá trình mở kiện hàng và kiểm tra sản phẩm để được hỗ trợ nhanh chóng nhất nếu phát sinh sai sót, thiếu hàng hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
1. Quy định kiểm hàng
Kiểm hàng là việc khách hàng kiểm tra và đối chiếu sản phẩm thực tế nhận được với thông tin đã đặt hàng trên website quatcamtaymini.vn hoặc qua các kênh bán hàng chính thức.
Trước khi thanh toán và nhận hàng, quý khách có quyền:
- Kiểm tra bên ngoài kiện hàng.
- Mở gói hàng để đối chiếu sản phẩm bên trong.
- Xác nhận đúng mẫu mã, màu sắc, số lượng, phân loại đã đặt.
- Đồng kiểm cùng nhân viên giao hàng (nếu đơn vị vận chuyển hỗ trợ).
Lưu ý:
- Quý khách không nên sử dụng thử sản phẩm trước khi hoàn tất nhận hàng.
- Không làm rách tem niêm phong, seal hộp hoặc bao bì sản phẩm nếu chưa xác nhận nhận hàng.
2. Phạm vi kiểm tra hàng hóa
Khách hàng được kiểm tra các yếu tố sau:
- Số lượng sản phẩm.
- Tên sản phẩm / mã sản phẩm.
- Màu sắc / phiên bản.
- Kích thước (nếu có).
- Tình trạng bên ngoài: móp méo, bể vỡ, biến dạng do vận chuyển.
Không bao gồm:
- Dùng thử chức năng sản phẩm.
- Sạc pin, bật nguồn, test vận hành.
- Tháo rời linh kiện.
- Làm ảnh hưởng đến tem niêm phong hoặc bao bì gốc.
3. Xử lý khi hàng nhận được không đúng đơn đặt
Nếu sản phẩm nhận được không đúng với đơn hàng, quý khách vui lòng liên hệ ngay bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ nhanh chóng.
Trường hợp giao sai từ phía Quạt Cầm Tay Mini
- Sai mẫu mã, màu sắc, số lượng.
- Gửi nhầm sản phẩm.
- Thiếu sản phẩm trong đơn.
Khách hàng có thể:
- Từ chối nhận hàng và không thanh toán (đơn COD).
- Yêu cầu gửi lại đơn hàng đúng.
- Yêu cầu hoàn tiền nếu đã thanh toán trước.
Trường hợp khách thay đổi nhu cầu sau khi giao đúng hàng
Nếu đơn hàng giao đúng nhưng khách muốn đổi sang mẫu khác hoặc không còn nhu cầu, quý khách có thể yêu cầu đổi trả theo chính sách đổi trả hiện hành. Chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có) sẽ do khách hàng chi trả.
4. Kênh tiếp nhận hỗ trợ và khiếu nại
Mọi vấn đề liên quan đến kiểm hàng, thiếu hàng, giao sai hoặc khiếu nại, quý khách vui lòng liên hệ:
- Hotline / Zalo: 0834.33.48.33
- Website: quatcamtaymini.vn
5. Cam kết của chúng tôi
Quạt Cầm Tay Mini cam kết xử lý minh bạch, nhanh chóng và đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi luôn mong muốn mỗi đơn hàng đến tay khách đều đúng sản phẩm, đúng chất lượng và đúng kỳ vọng.